Clik here to view.
De ultieme merkbeleving
Waarom kunnen sommige merken zoals bijvoorbeeld Lexus, Four Seasons en Signapore Airlines meer vragen voor hun dienst of service dan anderen? Beelden zeggen meer dan woorden; bekijk deze fantastische...
View ArticleClik here to view.
Het gezicht van de Superpromoter
The customer rules! Een uitspraak die je veel hoort in het media landschap; het merk is niet meer van de marketeers maar van de gebruikers/consumenten (of misschien zelfs wel “wannabee consument”). En...
View ArticleClik here to view.
De pre-customer experience
We spreken vaak over een klantbeleving of “customer experience”, maar eigenlijk is dat een niet allesomvattende term. Want hoe zit het dan met de iemand die nog geen klant is? Beleeft hij/zij niet uw...
View ArticleClik here to view.
De ultieme autoverkoper
In het Guiness Book of Records staat Joe Girard als meest succesvolle autoverkoper. Al 25 jaar is hij met pensioen, maar hij geeft nog dagelijks lezingen hoe je auto moet verkopen. Daarnaast schreef...
View ArticleClik here to view.
Uw winst. Goed of slecht?
Ik hoorde pas een accountant zeggen: “Elke winst is goede winst!” Dit is in eerste instantie misschien wel een correcte uitspraak maar met alle respect wel een erg kortzichtige uitspraak, met een...
View ArticleClik here to view.
Is het wel leuk zakendoen met uw organisatie?
Leuk “zakendoen” is een breed begrip. En of het wel leuk is hangt af van hoe de klant het zakendoen heeft beleefd. Die beleving wordt bepaald door een ervaring afgewogen tegen de verwachtingen bij...
View ArticleClik here to view.
6 Redenen om met Superpromoters aan de slag te gaan
Wil je groeien? Meer business genereren? Dan kan je natuurlijk je salesteam uitbreiden, marketing medewerkers aannemen. Maar het kan ook goedkoper en efficienter; gebruik je fans, je ambassadeurs, je...
View ArticleClik here to view.
Transparantie van klantenservice met Social Media
Onderzoek “Social Media Customer Service Report” van TNS in opdracht van SITEL wees uit dat steeds meer consumenten oplossingen zoeken bij hun problemen met producten op sociale media. Dat blijkt uit...
View ArticleClik here to view.
De kracht van de Customer Journey Analyse
Marketeers bouwen aan sterke merken en organisaties spenderen daar bakken met geld aan. Hiermee weten marketeers vaak een fantastische merkbelofte neer te zetten. Een complexe activiteit waar de...
View ArticleClik here to view.
Van een klagen naar enthousiasme
Iedere klant en iedere klacht is uniek. Door goed luisteren zul je moeten beseffen wat voor klacht het eigenlijk gaat, vandaar uit zul je je actie moeten bepalen. Hieronder een onderscheid tussen 10...
View Article
